WEB FLASH vol16（2005年8月）
特集SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）
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企業SNSはCRMの切り札になれるのか？
mixiに代表される、招待制コミュニティサービス「SNS」。新たなコミュニティサービスとして、一般ユーザーの間に浸透しつつあるが、一方で企業サービスの新たな可能性としても期待されている。SNSは企業コミュニティサービスの切り札に成り得るのだろうか？
企業コミュニティサービスの現状
新規ユーザーの獲得は既存ユーザーを維持するコストの5倍はかかると言われている。そのため企業は既存ユーザーを囲い込むためにコミュニティサービスを展開してきた。しかしこのような企業コミュニティサービスが必ずしも成功を収めているわけではない。企業コミュニティサービスが不発に終わってしまう2つの理由とは？
SNSの可能性
従来の企業コミュニティサービスに替わる新たな選択肢として期待されているSNS。しかしSNSの認知度はまだまだ低く、かつ何らかのインセンティブを発生させれば比較的簡単に会員が確保できる既存のコミュニティサービスと異なり、SNSは招待制のサービスが主であるため爆発的に会員数がのびることはない。では、なぜSNSが企業コミュニティサービスの新しいサービスとして注目されるのか？従来のコミュニティサービスとSNSの違いとは？
事例 その1 ソーシャルネットワーキング.jp
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SNSの成功の条件を探る
「ソーシャルネットワーキング.jp」は、SNSの情報サイトである。海外のSNSを100以上見てきた管理人、原田和英氏の目に日本のSNSはどう映っているのか。また、海外で成功しているSNSのビジネスモデルは？原田氏にインタビューを試みた。
SNSのビジネスモデル
SNSの定義がまだ決まっていないこともあり、SNSブームに便乗しているサービスが増えている。国内最大手のSNSであるmixiはユーザー数が100万人をこえ、それに続くSNSサービスも10万人規模のものが多い。そういった数字を当てに立ち上げた、簡単な登録だけで利用できるコミュニティサービスが非常に増えているのである。しかし、そういったサービスはどこも収益をあげられていない。ではSNSはどのように使うことが推奨されるのだろうか、また海外で成功しているSNSのビジネスモデルとは？
事例 その2 ゆびとま
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汎用型SNSの次に来るものはなにか
限られた属性しか参加できないという意味においては、ウェブ同窓会「ゆびとま」もSNSの一種といえる。しかしそのサービスの開始は1996年のネット黎明期にまでさかのぼる。コミュニティサービスの草分け的存在とも言える「ゆびとま」の目に、SNSの未来はどのように映っているのだろうか。代表取締役・小久保徳子氏、取締役副社長・蒲原幸也氏にお話を伺った。
次世代のSNS像は？
「現在SNSは第一期にある。GREEやmixiに代表される現在主流のSNSは、仕事・プライベート・趣味など複数の関係性を持ち込んだ汎用型SNSである。このような汎用型SNSは自己矛盾を抱えており、規模が大きくなればなるほど、SNSとはかけ離れたものになっていまう」と蒲原氏は語る。蒲原氏が考えるSNSの今後とは？
事例 その3 音ログ
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ソーシャルソフトウェアからはじまるSNS
SNSはユーザーを囲い込むサービスである。一方で、ソフトウェアを起点にして共通の嗜好を持つものを繋げるサービスがある。いわゆる、ソーシャルソフトウェアである。音ログ・管理人のマサヒコ氏の話を交え、ソーシャルソフトウェアの活用を探ってみたい。
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